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AUX物业 | 四季度经营工作会议

2018-11-06

冲刺四季度,力攀新高峰

山有峰顶,海有彼岸,

漫漫长途,终有回转,

余味苦涩,终有回甘。

   奥克斯物业第四季度经营分析会杭州召开。

     坚持二个一切

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对标、列数据、晒亮点、找不足

 

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林总对标及品质提升总结

一、强化品质管控,让管理更长效、更质感。品质是物业服务的根本,是AUX物业的基石,要坚持精细化服务,坚守品质服务不动摇,推进更加系统化、制度化的品质管控模式,把服务做到极致。

二、客户服务要升温,让服务更有温度、更具价值。要聚焦综合服务力打造,全面开展对客服务温情化提升,打造自有服务新模式。

三、创新增值服务,让服务插上另一只翅膀。要坚持深耕品质与服务创新双轮驱动,提前布局5G时代的到来,全面升级客户服务体验。

 

19年怎么做

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19年我们怎么做

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讨论结果

品质提升

1、标准制定、学习【提升满意度、收缴率】

2、问题暴露、标杆比对

3、整改计划、落实到人。【人无我有,人有我优】

4、提升执行力、责任心;

5、过程跟踪;

6、复盘、考核;

7、智能化管理;

费用收缴

1、基础服务【品质夯实】,制定计划,指标分解、前置,高目标牵引】

2、时刻掌握【客户需求】目标明确,解决业主【痛点】,结合社区活动、传统节日、特殊关怀;

3、品宣、改变、提升(周报、月报宣传)

4、【复盘】勤快分析原因

5、全员联动,协同共赢 

聚焦目标 【里程碑节点】  

 

19年突破自我

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19年管理变革、拓展规模

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领导指示


管理变革:

1、基础管理的改变倒逼变革

2、时代变革与科技发展趋势(人工智能)

3、变革要上下联动

 

市场拓展五驱动

【阵地驱动】   【标杆驱动 】  

【资金驱动】   

【资源驱动】    【目标驱动】


决战四季度、冲刺全年目标

号角响起,战旗猎猎,

@所有奥克斯物业人:

团结起来!行动起来!

凝心聚力,攻坚克难,

决战四季度!


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